Reklamačný poriadok spoločnosti UMAKOV CZ s.r.o.
Průmyslová 981/1, 664 48 Moravany, IČO: 01692771, DIČ: CZ01692771
Registrácia vedená pri Krajskom súde v Brne, spisová značka C 79090.
1. Všeobecné ustanovenia a definície
a. Tento reklamačný poriadok bol vypracovaný podľa Občianskeho zákonníka v znení neskorších predpisov (ďalej len „Zákon“) a vzťahuje sa na spotrebný tovar (ďalej len „Tovar“), pri ktorom sa počas záručnej doby uplatňujú práva kupujúceho zodpovedajúce za vady (ďalej len „Reklamácia“).
b. „Predávajúci“ je obchodná spoločnosť UMAKOV CZ s.r.o., so sídlom Průmyslová 981/1, 664 48 Moravany, IČO 01692771, zapísaná v obchodnom registri vedenom pri Krajskom súde v Brne, spisová značka C 79090.
c. „Kupujúci“ je subjekt, ktorý s Predávajúcim uzavrel zmluvu o kúpe Tovaru – elektronickú objednávku.
2. Záručné podmienky
a. Vykazuje-li Tovar zjavné vady, t. j. najmä ak je Tovar dodaný poškodený, je Kupujúci oprávnený Tovar neprevziať. V takom prípade zostáva zachovaný nárok Kupujúceho na poskytnutie riadneho plnenia Predávajúceho alebo na vrátenie kúpnej ceny podľa voľby Kupujúceho.
Keď Kupujúci zistí pri prevzatí Tovaru vady, musí tieto skutočnosti nahlásiť a spísať s dopravcom protokol. Ohlásenie vady spracovať písomne a bez zbytočného odkladu zaslať elektronickou alebo písomnou formou odovzdávajúcemu.
Záruka sa nevzťahuje na mechanické poškodenie Tovaru Kupujúcim, používanie Tovaru v nevhodných či neprimeraných podmienkach, neodborné zaobchádzanie, zanedbanie starostlivosti o Tovar, neodbornú montáž, nesprávnu manipuláciu a používanie Tovaru, nesprávne ošetrovanie Tovaru, neodbornú inštaláciu. Nárok na bezplatnú záručnú opravu zaniká aj pri neodbornej montáži, neodbornom uvedení Tovaru do prevádzky, neodbornej manipulácii s Tovarom alebo akomkoľvek neodbornom zásahu do Tovaru počas záručnej doby inou než oprávnenou osobou. Predávajúci si zároveň vyhradzuje právo nevracať za takéto Tovar peniaze a právo nevymeniť ho za iný Tovar. Všetky záručné opravy sú, ak nebol nárok na ich uplatnenie zaniknutý podľa predchádzajúceho bodu, bezplatné.
c. Dĺžka záručnej doby sa riadi platnými ustanoveniami Zákona, činí teda 24 mesiacov, s výnimkami stanovenými Zákonom.
d. Kupujúci je oprávnený odstúpiť od zmluvy vo všetkých prípadoch stanovených Zákonom. Odstúpenie je voči Predávajúcemu účinné od okamihu doručenia písomného vyhlásenia Kupujúceho o odstúpení od zmluvy.
V prípade odstúpenia od zmluvy sa zmluva od počiatku ruší a zmluvné strany sú povinné vrátiť si všetko, čo si na jej základe poskytli.
3. Vyriešenie reklamácie
a. Reklamácia sa uplatňuje v prevádzkach Predávajúceho (viď www.umakov.cz).
b. Ak Kupujúci využije právo požadovať odstránenie vád Tovaru opravou a v záručnom liste je pre účely záručných opráv Tovaru určený iný subjekt než Predávajúci, ktorého miesto podnikania je na rovnakom mieste ako Predávajúci alebo Kupujúcemu bližšie, uplatní Kupujúci právo na záručnú opravu u subjektu uvedeného v záručnom liste.
c. Ak nie je možné uplatniť záručnú opravu u iného subjektu než u Predávajúceho, zabezpečí záručnú opravu Predávajúci. Predávajúci v deň prijatia reklamácie vystaví Kupujúcemu doklad o prijatí reklamácie Tovaru, v ktorom presne označí vady Tovaru v súlade s ustanovením § 18 ods. 5 Zákona o ochrane spotrebiteľa. Po vybavení reklamácie Predávajúci informuje Kupujúceho elektronickou poštou a zároveň mu doručí e-mailom alebo doporučenou poštou písomný doklad o vybavení reklamácie (reklamačný protokol) najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
d. Kupujúci je oprávnený žiadať záručnú opravu aj v autorizovaných servisných strediskách, ktorých zoznam je priložený k dokumentácii k Tovaru, prípadne ho oznámi Predávajúci na požiadanie Kupujúcemu e-mailom alebo telefonicky.
e. Predávajúci rozhodne o reklamácii ihneď, vo zložitých prípadoch do 3 pracovných dní. V odôvodnených prípadoch, najmä ak si vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu výrobku, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí tejto lehoty má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu výrobku za nový.
Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu a ukončiť reklamačné konanie jedným z nasledujúcich spôsobov:
a) odovzdaním opraveného Tovaru,
b) výmenou Tovaru,
c) vrátením kúpnej ceny Tovaru,
d) vyplatením primeranej zľavy z ceny Tovaru,
e) odôvodneným zamietnutím reklamácie.
f. Ak je potrebné Tovar zaslať Predávajúcemu alebo servisnému stredisku, Kupujúci ho zabalením do vhodného obalu, ktorý Tovar dostatočne ochráni a vyhovuje nárokom prepravy krehkého tovaru, a označí zásielku príslušnými symbolmi.
Kupujúci má právo na úhradu nevyhnutných nákladov (najmä poštovného prostredníctvom Českej pošty alebo cenovo najdostupnejšieho spôsobu prepravy), ktoré mu vznikli v súvislosti s uplatnením oprávnených práv zodpovednosti za vady a boli vynaložené skutočne a účelne. Reklamovaný Tovar je následne odoslaný Kupujúcemu zmluvným dopravcom.
Pri neodôvodnenej reklamácii je zákazník povinný uhradiť všetky náklady spojené s reklamáciou Tovaru.
Porušením ochrannej pečate, informačnej nálepky či sériového čísla sa Kupujúci vystavuje riziku zamietnutia reklamácie, pokiaľ k poškodeniu nedôjde pri bežnom používaní. Pečate a sériové čísla sú neoddeliteľnou súčasťou produktu a nijako neobmedzujú právo zákazníka Tovar užívať a manipulovať s ním v plnom rozsahu určenom pre Tovar.
Ďalej sa záruka nevzťahuje na poškodenia vzniknuté (ak daná činnosť nie je bežnou činnosťou a pritom nie je zakázaná v priloženom návode na použitie).
g. Ak je reklamovaný Tovar doručený poštou alebo kuriérom na adresu prevádzky spoločnosti (viď www.umakov.cz), zodpovedná osoba Tovar prevezme, skontroluje zásielku a dokumentáciu (faktúru, účtenku, obal); rozhodujúci dátum pre lehotu na reklamáciu je dátum prijatia od kuriéra alebo poštového doručovateľa. Odporúčame zásielku poistiť. Zásielky na dobierku nepreberáme.
h. Zodpovedná osoba je plne zodpovedná za sledovanie lehoty na reklamáciu v súlade s príslušným ustanovením Zákona č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a Občianskeho zákonníka, a za bezodkladné kontaktovanie zákazníka o vybavení reklamácie zákonnou lehotou formou e-mailu, SMS alebo doporučeného listu.
i. Servisné stredisko po riadnom vybavení reklamácie vyzve Kupujúceho telefonicky, e-mailom alebo iným dohodnutým spôsobom k prevzatiu opraveného Tovaru a reklamačného protokolu, resp. po vzájomnej dohode doručí Tovar spolu s reklamačným protokolom Kupujúcemu doporučenou zásielkou.
j. Pri akejkoľvek návšteve servisného technika u Kupujúceho je potrebné vyhotoviť protokol o zistených poruchách a spôsobe ich odstránenia. Bez takéhoto protokolu nie je návšteva servisného technika považovaná za platnú.
k. Nárok na uplatnenie záruky zaniká pri neodbornej montáži alebo neodbornom uvedení Tovaru do prevádzky, rovnako pri neodbornom zaobchádzaní s ním.
4. Záverečné ustanovenia
a. V prípade akejkoľvek Reklamácie Kupujúci kontaktuje Predávajúceho o uplatnenie reklamácie a dohodne sa s ním na najvhodnejšej forme reklamačného postupu.
b. Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť 11. 01. 2016.
Zmeny reklamačného poriadku vyhradené.
Ak si prajete Tovar reklamovať, kontaktujte nás.
Záruka
Záručná doba na Tovar je 24 mesiacov odo dňa uzavretia kúpnej zmluvy, ak nie je pre konkrétny Tovar stanovená iná záručná doba, a beží odo dňa prevzatia Tovaru a potvrdenia potrebných dokumentov súvisiacich s Tovarom oprávnenou osobou. Záručná doba 24 mesiacov platí pri predaji Tovaru na súkromnú potrebu [§ 620 ods. 1 Občianskeho zákonníka]. Ak je Kupujúci podnikateľ a výrobok kupuje pre podnikateľskú činnosť, záručná doba sa riadi záručnými podmienkami výrobcu v súlade s § 429 ods. 2 Obchodného zákonníka.
Predávajúci poskytuje záruku na kvalitu a úplnosť dodávky.
Na Tovar ošetrený základnou vrstvou farby a na plochy bez povrchovej úpravy sa záruka na povrchovú úpravu nevzťahuje.
Ak sú súčasťou dodávky aj sklenené časti, Predávajúci garantuje ich jednotnú farebnosť len pri dodávke v jednom (spoločnom) termíne. Pri viacetapovej dodávke resp. výmene, ako aj pri reklamácii skla môže dôjsť k farebným odchýlkam, ktoré Kupujúci akceptuje. Záruka na sklenené časti sa nevzťahuje na celistvosť zabudovaných skiel, ktoré sú poškodené mechanicky, zlou statikou stavby („sadaním“ stavby), nedodržaním návodu na údržbu, nezrealizovaním úprav a odporúčaní, ktoré by predchádzali ich poškodeniu.
Záruka sa môže skrátiť, resp. Predávajúci neuzná reklamáciu, ak Kupujúci alebo užívateľ Tovaru neudržiaval Tovar podľa pokynov Predávajúceho, nedodržal správne údaje/informácie (napr. skladbu, stabilitu kotviaceho podkladu …), nedodržal dohodnuté podmienky (stavebné rozmery, realizáciu vopred dohodnutých úprav, zmenil alebo rozšíril účel používania diela alebo jeho častí …).
Ďalej sa záruka nevzťahuje na poškodenia vzniknuté (ak daná činnosť nie je bežná a pritom nie je zakázaná v priloženom návode na použitie):
• mechanickým poškodením Tovaru,
• elektrickým prepätím (viditeľne spálené súčiastky alebo plošné spoje) s výnimkou bežných odchýlok,
• používaním Tovaru v podmienkach neprimeraných teplotou, prašnosťou, vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prostredia, ktoré sú priamo Predávajúcim alebo výrobcom určené,
• neodbornou inštaláciou, zaobchádzaním, obsluhou alebo zanedbaním starostlivosti o Tovar,
• nadmerným zaťažením alebo používaním v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii či všeobecnými zásadami,
• vykonaním nekvalifikovaného zásahu či zmenou parametrov,
• úpravou Tovaru zákazníkom (nátery, ohýbanie a pod.), ak vada vznikla v dôsledku tejto úpravy,
• poškodením Tovaru prírodnými živlami alebo vyššou mocou.
Záručná doba sa predlžuje o dobu, počas ktorej Kupujúci nemohol Tovar používať z dôvodu záručnej opravy.
V prípade výmeny Tovaru za nový dostane Kupujúci doklad, na ktorom bude uvedený vymenený Tovar. Prípadné ďalšie reklamácie sa uplatňujú na základe pôvodného dodacieho listu a tohto reklamačného dokladu. Pri výmene Tovaru začína bežať záručná doba odo dňa prevzatia nového Tovaru, avšak len na nový Tovar.
Všetky záručné opravy uplatnené právom sú bezplatné.